對(duì)于大部分車主來說，更換機(jī)油，甚至更換什么機(jī)油的主導(dǎo)權(quán)完全在4S店。這也說明了大部分車主對(duì)4S店養(yǎng)車的絕對(duì)依賴。絕大多數(shù)的用戶都會(huì)去4S店清潔保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，而自己購買清潔劑清潔以及去汽車快修店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清潔的用戶比例相差不大，均在10%左右。這一現(xiàn)象本身沒有什么，但是如果在目前我國4S店并不規(guī)范的情況下，完全聽任4S店的擺布恐怕就是費(fèi)錢還不討好的事情了。在對(duì)如果不清理發(fā)動(dòng)機(jī)所造成的不良后果的調(diào)查中，油耗增加、動(dòng)力下降、油泥積碳附著及堆積在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)引發(fā)阻塞成為用戶認(rèn)為的最為不良的后果，而對(duì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)大修的后果并沒有引起用戶的足夠重視。
    所有的備選答案都有較高的用戶支持比例，但潤滑油中的油泥積碳對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔性的影響，即：活塞附近堆積油泥更引起了用戶的關(guān)注。接下來依次為：活塞壞卡死、軸瓦異響、車輛出現(xiàn)粘膠，這些都有40%以上的用戶支持率；引起發(fā)動(dòng)機(jī)抱軸以及燒瓦也引起了30%以上的用戶支持率。僅有不到10%的用戶不知道潤滑油中的油泥積碳對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的影響作用。
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