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[供應]廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng)
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  • 產品產地:廈門軟件園二期望海路21號6樓
  • 產品品牌:
  • 包裝規(guī)格:
  • 產品數量:99999
  • 計量單位:
  • 產品單價:9999
  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
  • 有效期至:2015-09-29
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廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng) 詳細信息

廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司. 
      呼叫中心的作用

    2.1服務的中心:通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

    2.2利潤的中心:通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本,通過呼叫中心進行直銷,更是降低了銷售成本、提升了利潤。

    2.3管理的中心:通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶,改善了客戶管理體制,優(yōu)化管理結構,更提高了工作效率。

    2.4全天候服務:應能提供每周7天,每天24小時的不間斷服務。允許顧客在與業(yè)務代表聯絡時選擇語音方式。智能座席選擇:應能事先了解有關顧客的各種信息,不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談,并能讓業(yè)務代表做到心中有數,逐步轉為以客戶為中心的服務系統(tǒng)。

    2.5 內外銜接:呼叫中心對外面向用戶,對內與整個企業(yè)相聯系,與整個企業(yè)管理、服務、調度、生產、維修結為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息,供企業(yè)領導者作分析和決策之用。

    2.6技術管理并重:呼叫中心采用現代化的技術,有高效的管理系統(tǒng),隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務代表的工作情況,為用戶提供最優(yōu)服務。跟隨技術發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術,從服務上不斷改進,應用覆蓋面越來越寬。

網址:www.xm3w.com,地址:軟件園二期望海路21號6樓。張先生:0592-2529077 13255980008

三、呼叫中心系統(tǒng)功能

1、電話交換功能(PBX):

    電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能,是實現系統(tǒng)一切功能的基礎??梢詫崿F大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括:工作時間—允許設置上午、下午、晚上的工作時間,休息時間等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答,將來電轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。分機登入/登出/示忙—如果臨時要離開(如去洗手間),可以自主設置分機示忙,當回來時可以快速恢復。如果下班后,可以進行登出。來電顯示—完全支持來電顯示標準,并可顯示數字到具備來電顯示的模擬電話機上。等候音樂—轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。

2、自動語音應答(IVR):

    系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統(tǒng)??蛻艨梢愿鶕约旱男枨髞矶ㄖ艻VR流程。通過其自身強
廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司.  

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