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IBM System x服務器7*24*4現(xiàn)場服務說明
IBM公司將為System x服務器（7*24*4服務）客戶提供全天候的電話響應，迅速快捷的現(xiàn)場服務，從而保障客戶的機器在最短時間內得到IBM原廠專業(yè)硬件工程師的維修。
System x服務器7*24*4的優(yōu)勢
?IBM專業(yè)工程師全天候響應客戶需求，保證客戶可隨時得到服務
?最快速的到場響應，有效縮短宕機時間
?7*24小時服務響應
?優(yōu)先級別的備件支持
服務內容介紹
?800免費電話技術支持及遠程故障排除
?工程師到場故障排除及解決
?7*24小時工程師及備件服務響應
服務詳細內容介紹
客戶在使用System x服務器過程中遇到任何系統(tǒng)問題，均可撥打IBM 400免費服務熱線尋求技術支持，提供遠程故障排除服務或者分派至硬件服務工程師；IBM System x服務器7*24免費報修熱線：400-081-8101，該服務是全天24小時，全周7天提供。
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如果客戶的問題無法通過電話遠程解決，IBM公司將派出專業(yè)的現(xiàn)場服務工程師，為客戶提供高品質的上門服務。如需要備件支持，IBM也會提供最快速的備件支持，盡快解決客戶服務器發(fā)生的問題。該服務是全天24小時，全周7天提供。任何時間接到最終客戶報修，IBM公司都將根據(jù)故障情況，安排工程師盡快到客戶現(xiàn)場服務。
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IBM在全國設立了近40個備件庫，為IBM System x服務器7*24*4服務的客戶提供優(yōu)先級別的備件支持，保證客戶在任何時間的備件需求。
IBM公司硬件工程師到場的定義
自IBM呼叫中心通過電話診斷確認為硬件宕機故障，決定有必要進行現(xiàn)場維修之時算起，直到IBM的硬件工程師到達用戶現(xiàn)場開始維修為止。由于下列原因，IBM硬件工程師到達用戶現(xiàn)場的響應時間可能視情況延長：（1）因用戶所在地與上述城市IBM分公司距離太遠；（2）因備件原因，需到緊急國外訂貨；（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使IBM硬件工程師無法按時到達現(xiàn)場的。