“獺兔”、“貂皮”這些高檔服裝，一旦洗出毛病，因?yàn)橄辞皼](méi)有簽協(xié)議，原始狀態(tài)說(shuō)不清，發(fā)生糾紛維權(quán)不易，日前，龍沙區(qū)消協(xié)接連接到多起涉及此類(lèi)問(wèn)題的投訴。

        2010年12月12日，龍沙消協(xié)一天接到兩起投訴，都是反映獺兔外套洗過(guò)縮水褪色了。龍沙消協(xié)找來(lái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解，消費(fèi)者說(shuō)是水洗給洗縮水了，洗滌方法不對(duì)，把白色獺兔外套弄泛黃了，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始不承認(rèn)是洗染的毛病，說(shuō)消費(fèi)者拿來(lái)時(shí)就是那樣，他們是干洗并非水洗，不是他們洗的事兒。雙方在洗染前沒(méi)有簽協(xié)議，對(duì)衣服的原始狀況沒(méi)有文字記載?！拔覀冋{(diào)解了一個(gè)下午，最后經(jīng)營(yíng)者同意賠償?！饼埳硡^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧曉齊說(shuō)，根據(jù)《黑龍江省洗染業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》的規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)一年以上兩年以?xún)?nèi)的衣物按照50%計(jì)算，賠償消費(fèi)者1200元錢(qián)。其中一位消費(fèi)者不同意，要1500元錢(qián)，雙方協(xié)議不成，“我才買(mǎi)一年多，2400多元的衣服才賠我一半，我認(rèn)為不合理?！毕M(fèi)者感覺(jué)這樣賠償吃虧了，表示要上法院起訴。

        “我的貂皮上衣洗完后成了花豹子，深一塊淺一塊的，難看死了！”李女士投訴永安大街附近一家干洗店。龍沙區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將雙方找到消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)啥也不承認(rèn)是洗滌的問(wèn)題，消費(fèi)者有異議，“愛(ài)哪兒告哪兒告去！”經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解，這起投訴雙方洗滌前也沒(méi)有簽協(xié)議。

        “為了維護(hù)自己的權(quán)益，防止經(jīng)營(yíng)者打賴(lài)，高檔服裝，洗前消費(fèi)者最好拍照，并和經(jīng)營(yíng)者文字約定，寫(xiě)清衣服的顏色，尺碼，面料，洗滌方法?！北R曉齊秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在不少洗衣店賺錢(qián)心切，小店攬大活，收活時(shí)口頭上對(duì)消費(fèi)者信誓旦旦保證，一旦出現(xiàn)糾紛，沒(méi)有第三方來(lái)證明，則回避責(zé)任。另外，有些油浸過(guò)的衣服洗滌后很可能出現(xiàn)色差，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該提醒消費(fèi)者。沒(méi)有說(shuō)明或標(biāo)明造成損害的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

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